Cạm bẫy chết người khi tiếp thị trực tuyến

- Hãy nhìn dài hạn. Tiếp thị trực tuyến thường được xem là giải pháp tình thế, với những kết quả bất ngờ và đáng chú ý; nhưng trên thực tế, bạn sẽ dễ thành công hơn nếu hiểu khách hàng, đưa họ tham gia vào cuộc đối thoại hai chiều với doanh nghiệp và kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ.

Tiếp thị trực tuyến sẽ là một chiến lược hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chỉ khi nào người thực hiện hiểu rõ sự kết hợp giữa vai trò của kỹ thuật và cách sử dụng của khách hàng về internet.

Bởi yếu tố dễ thực hiện, dễ thay đổi nên tiếp thị trực tuyến có rất nhiều cạm bẫy, và đó cũng là nguyên nhân dẫn đến những quyết định hời hợt, sai lầm và thiệt hại. Tiếp thị trực tuyến có thể là giải pháp tiết kiệm nhưng không hề rẻ.

Sau đây là 9 cạm bẫy chết người của tiếp thị trực tuyến:

Lời khuyên cho các nhà quản lý:

- Đừng quá xông xáo một cách mù quáng hay hoài nghi thái quá, hãy đánh giá một cách sáng suốt những tiềm năng mà tiếp thị trực tuyến có thể đem lại cho doanh nghiệp của bạn để có hành động tương ứng.

- Hãy kết hợp các hình thức khác nhau của tiếp thị trực tuyến và tiếp thị trên kênh truyền thông để xây dựng nên một chiến lược chặt chẽ và tối ưu.

- Hãy chuẩn bị tinh thần là sẽ phải đầu tư cả thời gian và tiền bạc.

- Hãy nhìn dài hạn. Tiếp thị trực tuyến thường được xem là giải pháp tình thế, với những kết quả bất ngờ và đáng chú ý; nhưng trên thực tế, bạn sẽ dễ thành công hơn nếu hiểu khách hàng, đưa họ tham gia vào cuộc đối thoại hai chiều với doanh nghiệp và kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ.

- Thế giới tiếp thị trực tuyến luôn thay đổi không ngừng, nên bạn phải luôn cấp nhật những ý tưởng mới, và ngay khi phù hợp hãy vận dụng chúng để xây dựng chiến lược tiếp thị của mình.

Cần tránh những sai lầm “chết người” trong tiếp thị

“Nổ” quá mức. Mặt trái của việc cố ý thêu dệt để cho người khác thấy doanh nghiệp của mình to lớn hơn, vĩ đại hơn nhiều so với thực tế được khắc họa rất rõ trong câu nói nổi tiếng trong tác phẩm kinh điển Phù thủy xứ Oz, đó là “Hãy chú ý đến người đứng sau bức mành!”. Nhiều nhà tiếp thị cho rằng cần phải tuyên truyền thật “hoành tráng” thì mọi người mới lắng nghe. Song, tìm kiếm cho mình một bản sắc riêng và độc đáo mới là điều thật sự cần làm vì khách hàng luôn muốn hiểu rõ ai là người đứng sau các sản phẩm và dịch vụ mà họ sẽ mua và sử dụng.

Marketing là công việc đòi hỏi nghệ thuật ứng xử rất tinh tế nhằm tạo ảnh hưởng đến cách suy nghĩ và sự lựa chọn trong việc mua sắm của đông đảo người tiêu dùng. Nếu không cẩn thận, người làm marketing có thể gây ra tổn hại hơn là tạo ra lợi ích. Vì vậy, những người làm marketing nên chủ động tránh những sai lầm tiếp thị “chết người” dưới đây để vẫn đi đúng hướng, đồng thời hạ thấp nguy cơ thất bại khi đã bỏ nhiều công sức và chi phí đầu tư.

Tạo ra ảo ảnh. Nhân vật Narcissus trong thần thoại Hy Lạp là một điển hình của sai lầm này. Là người đẹp trai nhất trong xứ sở, Narcissus trở nên quá tự mãn và quá say đắm hình ảnh của chính mình khi cứ suốt ngày đứng soi bóng trên bờ hồ, đến nỗi anh ta bị rớt xuống hồ và chết đuối.

Đối với giới tiếp thị trong thế giới hiện đại, nhiều người cũng có nguy cơ bị rơi vào ảo ảnh. Họ say sưa kể cho mọi người nghe một câu chuyện được thổi phồng mà nhân vật chính là doanh nghiệp của họ hay chính họ, nhưng không ngờ rằng mình đang tạo ra ảo ảnh. Trong khi đó, người tiêu dùng tinh ý lập tức nhận ra những điều “tào lao” và người kể chuyện trở nên vô cùng ngờ nghệch trong mắt họ. Để tránh sai lầm này, hãy tạo ra một câu chuyện mà ở đó khách hàng là nhân vật chính.

Trông cậy vào uy tín của người khác. Câu chuyện cổ tích Chiếc áo mới của vua do Andersen viết về một vị vua quá tin tưởng vào uy tín của hai gã thợ may lừa bịp. Khi chúng khẳng định rằng sẽ tạo cho vua một thứ trang phục thượng hạng mà chỉ có những nhà thông thái nhất mới nhìn thấy và cảm nhận được vẻ đẹp tiềm ẩn, vua đã chi rất nhiều tiền để họ cắt may. Cuối cùng, hai kẻ bịp bợm đã biến vua thành trò hề khi chúng tạo ra bộ trang phục… không vải để vua tồng ngồng đứng trước bàn dân thiên hạ khoe quần áo mới.

Việc tin tưởng vào uy tín hay trình độ chuyên môn của các chuyên gia hoặc nguồn dữ liệu đáng tin cậy nhất vẫn có mặt trái nhất định. Trước tiên, các chuyên gia không phải là thần thánh nên đã từng gặp phải không ít sai sót trong quá khứ, ví dụ trong thập niên 1960 đã có nhiều bác sĩ Mỹ khẳng định rằng hút thuốc không nguy hiểm. Mặt khác, nếu chỉ biết dựa dẫm vào các thông tin có vẻ có cơ sở khoa học không thôi thì người làm marketing dễ bỏ quên cách tiếp cận dễ dàng hơn, thuyết phục hơn là đi vào tâm tư và nguyện vọng của người tiêu dùng. Do đó, dù có trong tay nhiều bằng chứng khoa học làm cơ sở chứng minh cho chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ thì người làm tiếp thị vẫn phải nhớ kỹ rằng mình đến với khách hàng trước hết bằng lòng nhiệt tình và tỏ ra am hiểu nhu cầu thực tế của họ.

Lừa dối khách hàng. Câu chuyện ngụ ngôn Con sói đội lốt cừu của Aesop kể rằng một con sói len lỏi vào giữa bầy cừu bằng cách đội một lớp lông cừu để chờ khi đêm xuống sẽ ra tay bắt một chú cừu non làm thịt. Sự ngụy trang của sói đạt tới mức quá hoàn hảo, đến nỗi người chăn cừu không nhận ra đó là sói và dùng dao mổ thịt đúng chú cừu giảấy để làm bữa ăn tối.

Trong thế giới tiếp thị ngày nay, cái giá phải trả do kém trung thực ngày một đắt. Với sự xuất hiện của các phương tiện truyền thông xã hội từ Google +, Twitter đến Facebook cũng như các trang đăng tải ý kiến của người tiêu dùng, gồm Twitterverse, Blogosphere và Yelp, dù có nhiều “độc chiêu”, người bán hàng rất khó đánh lừa được khách hàng. Do đó, tốt hơn hết là nói trung thực về sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp, không nên nói sai sự thật.

“Nổ” quá mức. Mặt trái của việc cố ý thêu dệt để cho người khác thấy doanh nghiệp của mình to lớn hơn, vĩ đại hơn nhiều so với thực tế được khắc họa rất rõ trong câu nói nổi tiếng trong tác phẩm kinh điển Phù thủy xứ Oz, đó là “Hãy chú ý đến người đứng sau bức mành!”. Nhiều nhà tiếp thị cho rằng cần phải tuyên truyền thật “hoành tráng” thì mọi người mới lắng nghe. Song, tìm kiếm cho mình một bản sắc riêng và độc đáo mới là điều thật sự cần làm vì khách hàng luôn muốn hiểu rõ ai là người đứng sau các sản phẩm và dịch vụ mà họ sẽ mua và sử dụng.

Quảng cáo khoác lác. Hài hước, khoác lác quá mức có tác hại khó lường và đó cũng là lý do vì sao hầu hết các quảng cáo của giải đấu bóng đá Mỹ Superbowl không tỏ ra hiệu quả trong việc kích cầu đối với sản phẩm được mời chào. Vì vậy, cần rất thận trọng và khéo léo kết hợp giữa yếu tố cảm xúc và hài hước trong quảng cáo, nếu không, người tiêu dùng sẽ cảm nhận thấy một điều gì đó quá trớn và bỏ qua ngay hình ảnh thương hiệu lẫn dòng thông điệp quảng cáo

Vì sao nên xây dựng thương hiệu để thu hút nhân tài

Nhà tuyển dụng cần phải nhất quán khi công bố thông điệp về công ty trong giai đoạn khó khăn nhằm giúp nhân viên yên tâm làm việc. Sự tin tưởng và hỗ trợ của nhân viên và uy tín của công ty với các ứng viên tiềm năng sẽ đóng vai trò quan trọng cho tương lai của doanh nghiệp.

Khi cuộc chiến "săn đầu người" ngày càng gia tăng ở Việt Nam, các nhà tuyển dụng đang học cách tận dụng sức mạnh thương hiệu công ty để thu hút nhân tài.

Lợi thế của thương hiệu mạnh

Những thương hiệu mạnh trên thị trường rất có lợi thế trong việc thu hút nhân tài. Do đó, sử dụng thế mạnh của công ty là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam có thể không đủ khả năng để cạnh tranh với các tập đoàn lớn về lương bổng và phúc lợi, nhưng họ có thể đưa ra con đường phát triển sự nghiệp cụ thể cho ứng viên giỏi.

Dựa trên yếu tố này, các nhà tuyển dụng chỉ cần giải thích rõ những việc có thể làm để giúp đỡ nhân viên phát triển; cho họ thấy rằng khi một thương hiệu mạnh thu hút được những ứng viên tốt thì cơ hội phát triển sự nghiệp của họ trong tương lai cũng quan trọng tương tự.

Khi xét đến việc xây dựng sự nghiệp, hầu hết ứng viên đều bị thu hút bởi chiến lược của công ty, họ xem có hài hòa với những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của mình hay không.

Nhận biết được đúng đối tượng và lựa chọn thông điệp phù hợp cho họ là nhân tố quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp trong việc thu hút ứng viên. Trong thực tế, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu trước khi xây dựng quy trình tuyển dụng.

Sự tiếp xúc với từng cá nhân đều ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty, từ việc khách hàng yêu cầu sự hỗ trợ đến ứng viên muốn nhận được phản hồi sau khi phỏng vấn.

Mỗi ấn tượng đều có liên quan đến độ uy tín của thương hiệu, do đó, nhà tuyển dụng hãy xác định những sai lầm có thể ảnh hưởng đến thương hiệu trước đây, và làm việc với công ty tư vấn nhân sự, bộ phận nhân sự và marketing của công ty để đưa ra những giải pháp tối ưu cho từng giai đoạn.

Doanh nghiệp cũng cần cân nhắc về quy trình tuyển dụng giúp phản ánh thương hiệu của công ty. Mỗi bước trong quy trình đều gây ấn tượng với ứng viên tiềm năng về tổ chức. Công ty nên cân nhắc những vấn đề liên quan đến địa điểm và hình thức quảng cáo công việc, nên có bao nhiêu vòng phỏng vấn và cách giao tiếp với ứng viên được mời làm việc và ứng viên được xem xét lại.

Ai tỏa sáng sẽ thắng

Việc nhân viên ủng hộ thương hiệu công ty là rất quan trọng. Nhân viên thường hiểu chính xác thương hiệu của công ty và những giá trị công ty hướng đến. Hãy nhớ, cần cam kết cho việc tập trung nội bộ nhiều như khi đầu tư tiếp thị ra bên ngoài.

Và, một việc quan trọng nữa là xây dựng thương hiệu đồng nhất từ bộ phận bán hàng, marketing đến khâu thực hiện và tài chính. Để đạt được sự đồng bộ đó, những người tham gia trong quá trình thu hút và tuyển dụng cần hiểu được thông điệp đang sử dụng tại sao nó quan trọng, và ý nghĩa của nó đối với công ty và ứng viên tiềm năng.

Cuối cùng, nhưng có lẽ quan trọng nhất là việc thường xuyên theo sát quy trình. Nên tìm hiểu nhân viên hiện tại và nhân viên cũ nghĩ gì bởi ý kiến của họ rất quan trọng để đảm bảo công ty đang đi đúng hướng hay không. Đừng bỏ qua những ý kiến tiêu cực của họ vì qua đó có thể nhận biết những khiếm khuyết của doanh nghiệp. Việc thực hiện một cuộc khảo sát bí mật, ví dụ như những câu hỏi bảo mật thông tin, là cơ hội rất tốt để biết được sự thật.

Và một điểm quan trọng không kém, để có một chiến lược thương hiệu chất lượng cao, nhà tuyển dụng cần tập trung vào những mục tiêu dài hạn. Thông điệp và việc thực hiện cần đồng nhất và không bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế khó khăn.

Nhà tuyển dụng cần phải nhất quán khi công bố thông điệp về công ty trong giai đoạn khó khăn nhằm giúp nhân viên yên tâm làm việc. Sự tin tưởng và hỗ trợ của nhân viên và uy tín của công ty với các ứng viên tiềm năng sẽ đóng vai trò quan trọng cho tương lai của doanh nghiệp.

Nếu nhà tuyển dụng cảm thấy công ty và thương hiệu công ty của mình thiếu cá tính hoặc sự năng động, đó cũng chính là những gì ứng viên nhìn thấy. Điều quan trọng là thương hiệu của công ty phải nổi bật và được nhận biết. Hiện các công ty ở Việt Nam đang cạnh tranh nhau để thu hút nhân tài và công ty nào tỏa sáng thì sẽ thắng.

5 xu hướng kinh doanh nên tránh

Năm nay, các doanh nghiệp thương mại điện tử đã đưa ra những điểm sáng hơn, đặc biệt trong dịch vụ tài chính và công nghệ thông tin.

Một số xu hướng trong kinh doanh năm 2013 khiến bạn hoài nghi và tốt hơn là bạn nên tránh nếu bạn là một người khôn ngoan.

1. Mã QR

Bạn đã nhìn thấy những mã vạch hai chiều trên các quảng cáo, bao bì sản phẩm và thậm chí là các biển hiệu cửa hàng. Ý tưởng này dành cho người tiêu dùng chụp ảnh với chiếc điện thoại thông minh và sử dụng các ứng dụng để có thể giải mã các kí tự loằng ngoằng khó hiểu và sau đó đưa những hình ảnh lên một trang web tiếp thị hoặc người tiêu dùng cũng có thể là tải về một số nội dung hấp dẫn.

QR có thể là viết tắt của “đáp ứng nhanh” (Quick Respond) nhưng nó cũng có thể là chữ viết tắt của phản ứng không thực tế. Quay trở lại tháng 6/2011, comScore ước tính rằng 14 triệu người Mỹ dùng QR với điện thoại của họ.

Thoạt nghe con số đó tưởng chừng là rất lớn nhưng đó mới chỉ là 6,2% tổng số những người dùng di động. Vì vậy, sử dụng chúng như một công cụ tiếp thị chiến lược đồng nghĩa với việc bạn đang tiếp cận một phần rất nhỏ thế giới khách hàng tiềm năng của bạn.

Thêm vào đó, rất nhiều người tiêu dùng không biết cách sử dụng chúng và các loại mã vạch 2D phức tạp khác đang tồn tại. Vì thế mà bạn đừng đi theo xu hướng này.

 Hãy dành thời gian của bạn vào các hình thức giao tiếp khác mà tất cả các khách hàng của bạn có thể hiểu được ngay.

2. Dữ liệu lớn

Mọi người đều cần dữ liệu lớn, nếu bạn đọc tạp chí kinh doanh và kĩ thuật. Nhưng thuật ngữ này đã trở thành một cụm từ vô định hình bao trùm lên mọi thứ trong các lĩnh vực khác. Dữ liệu lớn thật sự bao gồm hàng triệu hay hàng tỉ các điểm dữ liệu.

Chúng ta đang nói tới các công việc phức tạp như dự báo thời tiết, hay việc tra cứu Google các xu hướng trong số các truy vấn mà dữ liệu lớn thấy trong ngày.

Cấp độ của phân tích dữ liệu có thể còn lâu mới chính là những gì bạn cần cho công việc kinh doanh. Hầu hết các quyết định được xây dựng trên các dữ liệu nhỏ: hàng tá hay hàng trăm họăc có thể hàng ngàn điểm dữ liệu.

Nếu bạn không có những hệ thống giúp bạn sử dụng hiệu quả những dữ liệu mà bạn có một cách thường xuyên, thì việc nhìn vào dữ liệu lớn thì sẽ chẳng khác nào việc bạn muốn nhảy vào đại dương để tránh nước từ vòi hoa sen.

Cũng như vậy, có nhiều dữ liệu thì khó hơn rất nhiều so với mọi người nghĩ. Có vài Nate Sivers ngoài kia nhưng bạn không thể có khả năng chi trả cho họ để thuê họ làm việc.

Thay vì cố gắng xem xét, chọn lọc qua hàng loạt rất nhiều dữ liệu, hãy dành thời gian nhiều hơn vào việc tinh chỉnh sản phẩm của bạn hay kết nối tư nhân với các khách hàng.

3. BYOD

Những người theo dõi nền công nghiệp kĩ thuật có rất nhiều ý kiến về BYOD, gọi ngắn gọn và dễ hiểu là mang thiết bị cá nhân đi làm. Ý tưởng này cho phép các nhân viên sử dụng máy tính của riêng họ, điện thoại thông minh hay máy tính bảng, và theo ý tưởng này, nhân viên sẽ làm việc năng suất và hiệu quả hơn.

Thêm một điểm cộng nữa là theo người hâm mộ của ý tưởng này, nó cho phép các doanh nghiệp thóat ra khỏi kinh doanh phần cứng.

Đã đến lúc có sự kiểm tra thật sự. Chắc chắn, để công nhân mang thiết bị di động vào nơi họ làm có ý nghĩa. Nhưng đừng cho rằng, chỉ vì nhân viên được sử dụng thiết bị số yêu thích thì mới có thể đột ngột tăng năng suất.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu họ không nhận được mức hỗ trợ đầy đủ? Bạn có sẵn sàng cho họ thoát khỏi nhiệm vụ trong khi họ chờ đợi một bên thứ ba không có động lực để sửa chữa máy móc của họ trong một vài tuần?

Việc cần làm là chỉ ra những gì nhân viên cần phải làm, nguồn lực nào là cần thiết và khi nào họ cần làm gì. Và nếu nghĩ rằng việc cho phép mọi người sử dụng thiết bị riêng có ý nghĩa, hãy làm từ từ từng chút một.

4. Trò chơi điện tử hóa các ứng dụng 

Trò chơi điện tử rất lôi cuốn. Trò chơi điện tử rất thú vị. Trò chơi điện tử có tính tương tác. Không nghi ngờ gì khi các doanh nghiệp đều có phần trong lĩnh vực này.

Tại sao một khách hàng lại không có một cái huy chương cho việc ở trong khách sạn hay thường xuyên đăng kí ở nhà hàng?

Nó có thể giúp một vài công ty, nhưng nó lại có hơi hướng của giải pháp mang tính đạn bạc. Nếu bạn không thực hành, xem xét kĩ, đưa ra và cách kinh doanh không mang khách hàng lại gần hơn, sử dụng trò chơi sẽ chẳng giúp ích được gì.

Các mánh lới quảng cáo có thể có tác dụng để cải thiện doanh số hay bất cứ thứ gì. Trong tâm lý tổ chức, nó được gọi là hiệu ứng Hawthone. Con người bắt đầu làm việc chăm chỉ hơn bởi vì quản lý chú ý nhiều hơn.

Nhưng rồi một thời gian sau, mọi thứ lại quay về hiện trạng ban đầu, vì mọi người lại quen với cái tình trạng mới. Khi tất cả được nói và làm, các trò chơi điện tử dựa vào tính thay đổi của người tiêu dùng và có thể tự nhiên sớm nở tối tàn, điều mà có thể không phải là cái bạn dự tính để cải thiện kinh doanh.

5. Công ty internet người tiêu dùng

Năm trước là một năm phát triển mạnh mẽ đối với các công ty internet cho người tiêu dùng. Rất nhiều tiền đã được đổ vào lĩnh vực này, chiếm 57% lưu lượng thỏa thuận trong quý thứ ba. Những doanh nghiệp mới đáng chú ý như Cheezburrger và Glam Media đã có những đóng góp đáng kể.

Và chỉ cần nhìn vào số tiền mà bạn có thể làm được thông qua vụ mua bán: thậm chí sau khi giá trị cổ phiếu của Facebook giảm, thì Instagram vẫn được bán với giá 741 triệu USD vào năm nay.

Điều đó không phải là quá nhanh. Hãy xem hàng trăng người tiêu dùng sử dụng internet vào năm 2012 thông qua các cuộc thi nhưng sau đó hãy coi xem bao nhiêu người bị rơi vào quên lãng.

Cho dù lĩnh vực này vẫn thu hút nhiều sự chú ý và hứng thú, có những dấu hiệu cho thấy các đầu tư mạo hiểm đang bắt đầu chi ít tiền hơn vào khái niệm đang có nguy cơ kém thịnh hành này.

Năm nay, các doanh nghiệp thương mại điện tử đã đưa ra những điểm sáng hơn, đặc biệt trong dịch vụ tài chính và công nghệ thông tin.

Thay vì biến mọi ý tưởng thành các trang web ứng dụng cho người tiêu dùng, hãy coi như những gì bạn có thể làm sẽ có những giá trị lâu đời cho một nhóm người. Bạn sẽ không được mời tới tiệc của thung lũng Silicon, ít nhất là vào lúc đầu nhưng bạn sẽ sớm có được doanh thu để cho mọi thấy năng lực của mình.

Các xu hướng tiếp thị mới

Thay vì phải lên trang web của các công ty để tìm hiểu thông tin về sản phẩm và mua hàng, người tiêu dùng đang có xu hướng thiên về các phần mềm ứng dụng do các doanh nghiệp thiết kế và tích hợp trên các hệ điều hành phổ biến ở các thiết bị di động (vì người sử dụng có thể tải về và sử dụng rất dễ dàng). Có thể thấy xu hướng này đang trở nên rất phổ biến trong ngành du lịch và lữ hành, mà các nhãn hiệu đang nổi lên như Agoda, Kayak... đang vận dụng khá thành công.

Những xu hướng tiếp thị nào sẽ tiếp tục phát triển mạnh và sẽ nổi bật hơn cả trong năm 2013? Dưới đây là dự báo của Robert Passikoff - Chủ tịch của Brand Keys, một tổ chức tư vấn chuyên giúp các doanh nghiệp tìm ra những yếu tố tạo nên lòng trung thành của khách hàng.

1. Chú trọng hơn vào việc tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng

Trong hơn một thập niên qua, kỳ vọng của khách hàng đã tăng lên 28%, nhưng các nhãn hiệu ở tất cả các lĩnh vực chỉ giúp họ thỏa mãn được 8%. Rõ ràng, đang có một khoảng cách lớn giữa những gì khách hàng mong đợi và sự đáp ứng của các doanh nghiệp. Chỉ khi hiểu rõ được các mong đợi thật sự của khách hàng thì doanh nghiệp mới tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ có những giá trị khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và làm hài lòng khách hàng.

2. Thỏa mãn nhu cầu cá biệt của từng khách hàng tiếp tục là một yếu tố quan trọng để tạo ra sự khác biệt

Xu hướng này còn được gọi là “me-tail”, được nổi lên trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ vai trò làm chủ của mình trong suốt một quá trình, từ lúc tham gia với các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi mua hàng và sử dụng chúng. Đây cũng là một cách đầu tư hữu hiệu để củng cố lòng trung thành của khách hàng và cải thiện khả năng sinh lợi của các doanh nghiệp.

3. Kênh bán lẻ trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh

Cùng với mong đợi của khách hàng, hoạt động bán lẻ trên mạng Internet (e-tailing) đã và đang tăng trưởng khá nhanh. Môi trường này có điểm mạnh là giúp doanh nghiệp tương tác nhanh chóng với các khách hàng và tạo ra sự gắn kết chặt chẽ hơn với họ. Điều đó cũng có nghĩa là kênh bán lẻ trực tuyến sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện đáng kể lòng trung thành của khách hàng.

4. Tạo được khả năng cạnh tranh cao nhờ biết quan tâm sâu sắc đến các khách hàng

Những nhãn hiệu mạnh sẽ là những nhãn hiệu biết cách quan tâm đến mọi nhu cầu của khách hàng và làm họ thỏa mãn. Hiểu được những yếu tố nào khiến cho khách hàng trở thành người hâm mộ của nhãn hiệu sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp có được sự khác biệt trong cạnh tranh.

5. Tiếp thị thông qua những câu chuyện hấp dẫn

Các nhãn hiệu vẫn cần tìm ra những cách kể chuyện có sức thuyết phục và lôi cuốn để tạo ra sự kết nối tình cảm và mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Hiểu được khoảng cách giữa các khía cạnh tạo ra cảm xúc của một nhãn hiệu và nhận thức của người tiêu dùng về nhãn hiệu đó sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội xây dựng những câu chuyện độc đáo để tạo ra sự khác biệt, đem đến niềm vui cho khách hàng và khiến họ gắn bó hơn với doanh nghiệp.

6. Hướng đến một nhãn hiệu “xanh”

Mua bán các nguyên liệu, bán thành phẩm và sản xuất theo hướng bảo vệ môi trường hay ủng hộ xu hướng tiêu dùng có trách nhiệm xã hội sẽ trở thành một trong những chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và có được cộng đồng khách hàng trung thành.

7. Tận dụng tối đa ảnh hưởng của tiếp thị bằng truyền thông xã hội

Thông tin từ các mạng xã hội sẽ có một tác động ngày một lớn lên các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các nhãn hiệu phải chấp nhận một thực tế là thông tin trên các kênh này có thể được diễn đạt theo nhiều chiều hướng tốt xấu khác nhau và hoàn toàn do các cộng đồng khách hàng trên các mạng xã hội này làm chủ. Hiểu được khách hàng và nói được ngôn ngữ của họ sẽ giúp các doanh nghiệp khai thác hiệu quả kênh tiếp thị mới mẻ này.

8. Tăng cường tiếp thị qua các thiết bị di động

Các thiết bị di động đang và tiếp tục sẽ là kênh tiếp thị chính để các nhà bán lẻ thử nghiệm phản ứng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hay dịch vụ mới. Người tiêu dùng có xu hướng ngày càng lệ thuộc vào các thiết bị này để tương tác với các nhãn hiệu và ra các quyết định mua sắm. Tạo ra các giao diện và cách kết nối thân thiện sẽ là tiêu chí đầu tiên để các công ty quảng bá và bán các sản phẩm hay dịch vụ của mình qua kênh tiếp thị này.

9. Cung cấp nhiều ứng dụng trên các thiết bị điện thoại di động

Thay vì phải lên trang web của các công ty để tìm hiểu thông tin về sản phẩm và mua hàng, người tiêu dùng đang có xu hướng thiên về các phần mềm ứng dụng do các doanh nghiệp thiết kế và tích hợp trên các hệ điều hành phổ biến ở các thiết bị di động (vì người sử dụng có thể tải về và sử dụng rất dễ dàng). Có thể thấy xu hướng này đang trở nên rất phổ biến trong ngành du lịch và lữ hành, mà các nhãn hiệu đang nổi lên như Agoda, Kayak... đang vận dụng khá thành công.

10. Nỗ lực nhiều hơn để gắn kết với khách hàng trong mọi khâu của quy trình sản xuất - kinh doanh

Những khách hàng chưa thật sự gắn bó với nhãn hiệu của doanh nghiệp là một nguồn vốn đầy tiềm năng nhưng lại dễ bị mất mát nhất. Các doanh nghiệp sẽ phải đầu tư nhiều hơn nữa để gắn kết với khách hàng trong mọi hoạt động của mình, từ khâu thiết kế sản phẩm đến tạo lập các kênh phân phối, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, làm sao cho khách hàng cảm nhận được họ như là một mắt xích không thể thiếu trong quy trình sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp, nơi mà mọi thứ được tạo ra cũng chỉ nhằm mục đích duy nhất là thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ.

Tiếp thị có gì mới?

Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực B2B rất chú trọng đến tính hiệu quả của các khoản đầu tư cho hoạt động tiếp thị. Vì vậy, lời khuyên dành cho họ là đối với tiếp thị bằng nội dung, cần có kế hoạch thu thập các dữ liệu có giá trị, có khả năng giúp doanh nghiệp biết được kênh truyền thông nào và loại nội dung nào có tác dụng nhất trong việc tạo ra số lượng truy cập (web traffic) và các cơ hội bán hàng. 

Tiếp thị bằng nội dung là một cách để doanh nghiệp cung cấp những thông tin có giá trị cho khách hàng, từ đó mở ra các cơ hội bán hàng.

Theo các kết quả của một cuộc khảo sát do tạp chí B2B Marketing thực hiện, có tới 51% số doanh nghiệp kinh doanh trong môi trường B2B (giữa các doanh nghiệp với nhau) khẳng định rằng tiếp thị bằng nội dung là công cụ quan trọng nhất để tạo ra các cơ hội bán hàng, khoảng 38% cho rằng đó là một cách để tăng cường sự nhận biết của thương hiệu, khoảng 34% nghĩ rằng tiếp thị bằng nội dung giúp doanh nghiệp trở thành nhà tiên phong về ý tưởng và 29% xem đây là công cụ để phát triển kinh doanh.

Theo các chuyên gia, khi xây dựng kế hoạch tiếp thị bằng nội dung cho năm 2013, doanh nghiệp cần tập trung vào ba yếu tố đều bắt đầu bằng chữ C trong tiếng Anh dưới đây.

Creative – Sáng tạo

Tính sáng tạo là tiêu chí hàng đầu đối với tiếp thị bằng nội dung. Những bài viết mang tính sáng tạo ra khi được đăng tải lên internet sẽ giúp các doanh nghiệp tăng được độ nhận biết về thương hiệu của họ. Các kênh truyền thông xã hội đang được xem là một mảnh đất màu mỡ để khai thác hình thức tiếp thị bằng nội dung, cùng với đó là những bài viết, bản tin điện tử, các báo cáo nghiên cứu, các trang nhật ký điện tử. Doanh nghiệp nên xây dựng kế hoạch xuất bản cho cả năm, chi tiết hóa cho từng quý, từng tháng và từng tuần.

Do các xu hướng và tin tức mới trên thị trường có thể ảnh hưởng đến kế hoạch đã xây dựng nên doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh và tăng cường cập nhật thông tin. Ngoài ra, có thể sử dụng một nội dung cho nhiều kênh truyền thông khác nhau. Giả sử bị bế tắc về đề tài hay thiếu người phụ trách về nội dung, lối thoát đơn giản là tìm đến các đề tài đang gây sự chú ý trên thị trường hay những sở thích, quan tâm của một số doanh nghiệp.

Consistent – Nhất quán

Một trong những điều quan trọng nhất của tiếp thị trực tuyến bằng nội dung là tính nhất quán. Truyền thông xã hội là kênh thông tin đòi hỏi doanh nghiệp thể hiện tính nhất quán rất cao, do đó cần phải tuân thủ nguyên tắc này khi sử dụng các hình thức khác như nhật ký điện tử (blog), bản tin điện tử… Tính nhất quán giúp người đọc hiểu được toàn cảnh thị trường và hiểu được những dự báo tình thế trong thời gian sắp tới.

Theo kết quả một cuộc khảo sát do Cone Inc. thực hiện vào năm 2010, có tới 93% khách hàng là doanh nghiệp tin rằng các doanh nghiệp rất nên xuất hiện trên các kênh truyền thông xã hội và dự đoán tỷ lệ hiện diện sẽ còn tăng hơn nữa trong năm nay. Còn theo một công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tuyến bằng nội dung là Brafton (http://www.brafton.com), khoảng 60% doanh nghiệp xuất bản các nội dung mới ít nhất một lần mỗi tuần và phần lớn các công ty này sử dụng đến 12 định dạng nội dung khác nhau, dù làm như thế có thể gây rối cho người sử dụng

. Từ kết quả khảo sát, Cone Inc.khẳng định rằng những doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông tin có chất lượng, được thể hiện và xuất bản một cách nhất quán nhất định sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và sẽ thu được thành công trong tiếp thị bằng nội dung.

Capture – Thu thập các dữ liệu có giá trị

Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực B2B rất chú trọng đến tính hiệu quả của các khoản đầu tư cho hoạt động tiếp thị. Vì vậy, lời khuyên dành cho họ là đối với tiếp thị bằng nội dung, cần có kế hoạch thu thập các dữ liệu có giá trị, có khả năng giúp doanh nghiệp biết được kênh truyền thông nào và loại nội dung nào có tác dụng nhất trong việc tạo ra số lượng truy cập (web traffic) và các cơ hội bán hàng.

Theo B2B Marketing, số lượng truy cập hiện đang được nhiều doanh nghiệp B2B xem là tiêu chí hàng đầu để đánh giá về thành công của một chương trình tiếp thị bằng nội dung, trong khi sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp qua các kênh truyền thông xã hội lại bị xem nhẹ. Theo các chuyên gia, để đánh giá hiệu quả đầu tư của hoạt động tiếp thị bằng nội dung, doanh nghiệp cần phải hiểu được ai là người truy cập, phản hồi của họ là gì và những nội dung nào là thành công nhất trong việc giúp các doanh nghiệp khác đạt được các mục tiêu của họ.

Cách xây dựng thương hiệu cá nhân

- Prezi là cách sử dụng hình ảnh trên một bảng trắng tương tác để truyền đạt quan điểm của bạn và chia sẻ với những người khác.

Khi xem xét các cơ hội xây dựng thương hiệu, hãy nghĩ đến cách kết hợp chúng để gia tăng ảnh hưởng, thành tích của bạn, qua đó làm nổi bật giá trị thương hiệu cá nhân.

1. Hợp nhất thông tin

Kể từ khi các phương tiện truyền thông xã hội đã biến internet thành công cụ, dường như tất cả mọi người trên Trái đất này đều có hãng truyền thông của họ, tạo tin tức, đăng tải và phân lại nội dung thông tin. Xu hướng quá tải tải lên đã khiến nhiều người tìm kiếm các lựa chọn thay thế.

Các chuyên gia thương hiệu hiểu rằng xây dựng thương hiệu cá nhân thể hiện quan điểm của bạn là cách hợp nhất nội dung. Trong xu hướng này, các công cụ như Tumblr và Pinterest sẽ nổi lên vào năm 2013, cung cấp các cơ hội để thể hiện thương hiệu của bạn.

2. Tùy biến

Nếu muốn có một bản sắc thương hiệu thực sự, bạn cần thiết phải xây dựng trang web riêng. Đó là yêu cầu của năm ngoái, còn hiện nay đã có một loạt các dịch vụ mới cho phép bạn xây dựng và tùy chỉnh hồ sơ phản ánh thương hiệu cá nhân.

Chẳng hạn, YouTube cho phép bạn chọn các bảng màu riêng, và các trang web mạng xã hội khác cung cấp một mẫu có cấu trúc cho các thành viên để tạo ra một hồ sơ cá nhân.

Ngay cả LinkedIn cũng cho phép bạn thay đổi thứ tự của nội dung và dễ dàng cá nhân hóa hồ sơ của bạn với video, hình ảnh, tài liệu và bài thuyết trình. Vào năm 2013, cho các nền tảng như About.me, flavors.me và Zerply, cung cấp một ngôi nhà trên web mà không cần phải nỗ lực xây dựng trang web của riêng mình.

3. Di động

Theo JIBE, hơn 80% người sử dụng điện thoại thông minh sẽ sử dụng điện thoại để tìm kiếm việc làm. Và 77% người tìm việc làm sử dụng các ứng dụng tìm kiếm việc làm di động. Cũng một nửa trong số này nộp hồ sơ tuyển dụng bằng điện thoại thông minh. Đã có hàng ngàn ứng dụng tìm kiếm việc làm và hầu hết các ứng dụng có một số thành phần xây dựng thương hiệu cá nhân:

- Lunchmeet giúp tìm địa chỉ liên lạc thích hợp để mời ăn trưa.

- Pocketresume cho phép có được các thông tin cập nhật nhất từ hồ sơ LinkedIn và chuyển đổi hồ sơ của bạn sang dạng PDF.

- Sparkhire là một ứng dụng video phỏng vấn. Người tìm việc tạo ra các video phản hồi cho câu hỏi của người sử dụng lao động dựa trên văn bản, cho phép họ giới thiệu thương hiệu của họ...

4. Cá nhân

Cách đây nhiều năm, giám đốc điều hành thường cảnh báo rằng công ty sẽ không bao giờ muốn nhân viên của họ xây dựng thương hiệu của mình. Nhưng tình hình nay đã khác, thương hiệu cá nhân có thể giúp thương hiệu công ty nổi bật hơn. Xây dựng thương hiệu cá nhân được tích hợp vào các chương trình phát triển lãnh đạo của nhiều công ty.

Nhiều công ty cũng có các hoạt động để quảng bá cho nhân viên của họ, như: Chevron "Con người năng lượng"; Cisco "Mạng lưới ảnh hưởng con người". Các chiến lược truyền thông đối ngoại ngày càng nhắm đến cá nhân nhiều hơn, như khẩu hiệu "Tôi là một IBM" của IBM (Im an IBMer).

Thể hiện thương hiệu công ty không chỉ dành cho các giám đốc điều hành nữa. Các nhân viên sẽ là người phát ngôn cho công ty. Vì thế, nhiều công ty cho phép các phương tiện truyền thông xã hội, các trang web có sẵn xây dựng các chương trình để giúp nhân viên của họ gửi hồ sơ LinkedIn và tweet thông tin kịp thời để giao tiếp thương hiệu của họ. Xu hướng này sẽ tiếp tục làm mờ ranh giới giữa công ty và người dùng.

5. Hình ảnh

"Một bức tranh trị giá hơn cả ngàn chữ" - điều này đang đúng với xu hướng thiết kế các hồ sơ cá nhân thời kỹ thuật số. Các nhà thiết kế đồ họa, kiến trúc sư, và các nghệ sĩ đã luôn luôn sử dụng hình ảnh để giới thiệu công việc của họ. Bây giờ, nhân viên và các nhà kinh doanh cũng sử dụng thông tin đồ họa để hiển thị các giá trị mà họ được thêm vào nơi làm việc. Dưới đây là một số ví dụ về sơ yếu lý lịch đồ họa.

- Kinzaa là một trang web cho phép xây dựng một sơ yếu lý lịch bằng đồ họa thông tin (infographic).

- Pinterest pinboards thể hiện thương hiệu và niềm đam mê của người sử dụng thông qua hình ảnh.

- Prezi là cách sử dụng hình ảnh trên một bảng trắng tương tác để truyền đạt quan điểm của bạn và chia sẻ với những người khác.

- LinkedIn đang sử dụng hình ảnh để làm cho hồ sơ của người dùng trực quan, thú vị hơn.

Định vị cho các nhãn hiệu chuyên cung cấp dịch vụ

Muốn tạo ra sự khác biệt trong định vị nhãn hiệu cho mình, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần chứng minh được khả năng và trình độ chuyên môn nổi bật. Bằng chứng có sức thuyết phục nhất chính là những kết quả mang lại cho nhiều khách hàng đã nhiều năm, trong đó có những kết quảthu được ngay trong thời gian gần đây.

Không giống như các sản phẩm vật chất cụ thể, các dịch vụ là loại hàng hóa mà khách hàng không thể có được tất cả các trải nghiệm trước khi bỏ tiền mua. Do đó, khi bán một dịch vụ chuyên môn tức là doanh nghiệp cam kết đem đến cho khách hàng một kết quả mà họ mong đợi trong tương lai và giúp họ giải quyết một vấn đề nào đó.

Dịch vụ chuyên môn được bán trên cơ sở của uy tín và niềm tin mà một nhãn hiệu đã định hình được trong tâm trí của người tiêu dùng. Vì vậy, việc xây dựng nhãn hiệu đối với các công ty cung cấp dịch vụ chuyên môn thường thiên về xây dựng các giá trị.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, thách thức lớn nhất đối với các công ty cung cấp dịch vụ là định vị nhãn hiệu của mình làm sao để tạo ra được sự khác biệt, khiến nhiều người tiêu dùng quan tâm đến hơn. Ngoài việc xây dựng niềm tin trong tâm trí người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu được các giá trị khác biệt mà khách hàng mong đợi để đáp ứng cho hoàn hảo. 

Để thực hiện công việc định vị nhãn hiệu dịch vụ thật sự có hiệu quả, trước tiên các doanh nghiệp cần phải xác định các kết quả mà khách hàng thường đánh giá cao.

Một khi dịch vụ của doanh nghiệp hướng đến một vài kết quả mà không có đối thủ cạnh tranh nào cũng làm được thì nhãn hiệu của doanh nghiệp có cơ hội chiếm lĩnh vị trí hàng đầu trên thị trường và có nhiều cơ hội phát triển tốt. Theo các chuyên gia, thường có hai loại kết quả được khách hàng đánh giá cao, đó là:

1. Kết quả rõ ràng. Trong trường hợp này, suy nghĩ của khách hàng là cần phải bỏ tiền để mua dịch vụ, nếu không sẽ gặp rắc rối vì không có sự lựa chọn nào khác.Các công ty luật, tư vấn kế toán và kiểm toán thường hướng đến những kết quả này khi định vị cho nhãn hiệu của mình.

2. Kết quả ngầm. Ở đây, nhu cầu của khách hàng chưa được xác định rõ ràng và nó chỉ được mở ra khi doanh nghiệp đưa họ đến một điều đặc biệt mà họ cảm thấy rất muốn có. Các công ty làm dịch vụ nghiên cứu thị trường, quan hệ với công chúng, quảng cáo, tư vấn thiết kế và xây dựng,… là những công ty hướng đến các kết quả ngầm.

Khi đã xác định được khách hàng mục tiêu của mình và loại kết quả mà họ mong đợi, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tập trung sức định vị cho nhãn hiệu. Khó khăn lớn nhất ở đây là ngoài những giá trị tối thiểu của dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh nào cũng có thể đem đến cho khách hàng, doanh nghiệp phải nêu được rõ những giá trị đặc thù khác chỉ riêng mình mới có để nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng.

Muốn tạo ra sự khác biệt trong định vị nhãn hiệu cho mình, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần chứng minh được khả năng và trình độ chuyên môn nổi bật. Bằng chứng có sức thuyết phục nhất chính là những kết quả mang lại cho nhiều khách hàng đã nhiều năm, trong đó có những kết quảthu được ngay trong thời gian gần đây.

Khi có được những tấm ảnh, đoạn phim minh họa sinh động về kết quả đó, lại có thêm những nhận định của những khách hàng đã có trải nghiệm tích cực về dịch vụ của doanh nghiệp thì sức thuyết phục của thương hiệu sẽ rất cao và tất nhiên là doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều khách hàng mới.

Chiến lược marketing: Học được gì từ người Mỹ ?

Cùng với sự phát triển của công nghệ điện tử như hiện nay, mô hình marketing cũng đã có sự thay đổi, do đó, bản thân DN cũng cần có những chiến lược marketing phù hợp để đưa sản phẩm đến được tay người tiêu dùng.

"Sự thay đổi" trong nguyên lý marketing nên được sử dụng như một nền tảng so với chiến lược marketing tích hợp.

Giáo sư Stephen Vargo tại buổi hội thảo

Đó là khẳng định của Giáo sư Stephen Vargo đến từ Trường Đại học Tổng hợp Hawaii đưa ra tại Hội thảo Phong cách kinh doanh của người Mỹ với chủ đề "Chiến lược kinh doanh" do Trung tâm Hoa Kỳ (Đại sứ quán Hoa Kỳ tại Việt Nam) tổ chức tại Hà Nội.

Với đề tài "Chiến lược marketing và những thay đổi logic trong marketing", Giáo sư Stephen Vargo đã phân tích từ lý thuyết đến thực tiễn của vấn đề marketing trong việc kinh doanh của người Mỹ. Trong đó, yếu tố sáng tạo trong marketing có thể được phục vụ như một công cụ để thực hiện sự thay đổi này. Cụ thể, các DN không thể thay đổi các nhu cầu ở các cấp khách hàng khác nhau, mà logic này yêu cầu trọng tâm cơ bản là một sự thay đổi trong việc xác định nhu cầu văn hóa của khách hàng.

Nền tảng của sự thay đổi logic trong marketing được liệt kê thành 10 nguyên tắc:

1/ Dịch vụ là cơ sở căn bản của sự trao đổi trong kinh doanh;
2/ Sự gián tiếp trao đổi là vỏ bọc của nền tảng trong kinh doanh;
3/ Hàng hóa là một cơ chế phân phối cung cấp dịch vụ;
4/ Lợi thế cạnh tranh được dựa trên nguồn gốc cơ bản là huấn luyện và đào tạo nguồn lực có sẵn;
5/ Tất cả các nền kinh tế đều là nền kinh tế dịch vụ;
6/ Khách hàng luôn luôn là một đồng tác giả của giá trị thương hiệu;
7/ Các DN không thể cung cấp giá trị của hàng hóa mà chỉ định vị được giá trị của mình;
8/ Luôn quan niệm cung cấp dịch vụ theo định hướng khách hàng và quan hệ;
9/ Tất cả các tác nhân kinh tế và xã hội được sử dụng tối ưu;
10/ Luôn tạo ra giá trị cho riêng mình là sự độc đáo và quyền lợi đi kèm.

Theo TS Vargo, khái niệm cơ bản trong cách suy nghĩ về sự thay đổi logic trong marketing chính là khách hàng luôn luôn đồng tạo dựng giá trị. Nếu khách hàng không nhìn nhận được ích lợi của họ, thì họ sẽ không tham gia sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Cùng với sự phát triển của công nghệ điện tử như hiện nay, mô hình marketing cũng đã có sự thay đổi, do đó, bản thân DN cũng cần có những chiến lược marketing phù hợp để đưa sản phẩm đến được tay người tiêu dùng.

Ngành marketing Việt Nam cần học hỏi kinh nghiệm của các nước trên thế giới, đặc biệt là Hoa Kỳ về tính chuyên nghiệp, điều hành tổ chức, và sự đổi mới sáng tạo. Theo xu hướng phát triển hiện nay, Việt Nam đang hướng sự quan tâm đến 4 lĩnh vực chính: giáo dục; các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ; các sản phẩm về thực phẩm và dinh dưỡng; các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Bởi vậy, marketing cần đi trước và định hướng, hỗ trợ cho các DN phát triển được sản phẩm của mình.

Loại bỏ rào cản để đổi mới

- Cho rằng đổi mới sẽ dẫn đến xáo trộn nên có xu hướng "bí mật hóa" hoặc "giấu việc" cho đến khi cảm thấy "an toàn". Quên mất rằng, đổi mới và sáng tạo thường đến từ sự hợp tác và đối thoại trong khi làm việc.

Đổi mới và sáng tạo là con đường đi tới thành công của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp lại vô tình dựng lên những rào cản kiềm chế động lực này.

Trong cuốn sách "CIO sáng tạo: Làm cách nào để các nhà lãnh đạo công nghệ thông tin có thể đổi mới kinh doanh", tác giả Andi Mann, George Watt và Peter Matthews của CA Technologies thảo luận về một số yếu tố có thể "giết chết sáng tạo" mà doanh nghiệp nên tránh.

- Để bắt đầu, không bao giờ nhanh chóng từ chối hoặc bỏ qua một ý tưởng nào đó, hoặc khiến người khác không dám lên tiếng. Một ý tưởng thất bại không nên được đáp trả bằng hình phạt. Bởi vì, thực tế không phải ý tưởng tốt nào cũng thành hiện thực. Nỗ lực thúc đẩy những sáng kiến cần phải được động viên.

- Tạo ra cơ chế để phát hiện sớm những ý tưởng mới. Đừng giữ kín công việc và chỉ công bố khi nó đã sẵn sàng 100%. Cần phải hiểu đổi mới là một quá trình liên tiếp của hợp tác, làm việc nhóm và trao đổi tích cực từ đầu tới cuối.

- Xây dựng môi trường làm việc và cạnh tranh lành mạnh. Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá và khen thưởng hợp lý.

Để hiểu rõ hơn về những yếu tố kích thích đổi mới, không gì hay hơn là hiểu những cách "giết chết" sự đổi mới và sáng tạo:

- Cạnh tranh nội bộ không lành mạnh. Nhân viên tập trung vào việc tranh giành lợi ích cá nhân chắc chắn không còn thời gian để nghĩ tới lợi ích tập thể.

- Mâu thuẫn trong khen thưởng. Nếu không hợp lý, việc khen thưởng lại có tác dụng ngược, khiến người lao động cảm thấy bất bình, dẫn đến tâm lý tiêu cực.

- Văn hóa của những ông chủ. Luôn thể hiện mình là "người thông minh nhất" để lấn át mọi ý kiến và cuối cùng là bóp nghẹt sự đổi mới thông qua việc gieo rắc nỗi sợ hãi và giễu cợt.

- Không có khung tổ chức cho sự đổi mới. Nếu không có một khuôn khổ chung để phát động đổi mới sẽ gây khó khăn cho các nhà quản lý cấp thấp hơn trong việc triển khai các ý tưởng.

- Cho rằng đổi mới sẽ dẫn đến xáo trộn nên có xu hướng "bí mật hóa" hoặc "giấu việc" cho đến khi cảm thấy "an toàn". Quên mất rằng, đổi mới và sáng tạo thường đến từ sự hợp tác và đối thoại trong khi làm việc.

- Thành lập nhóm đổi mới và chôn mình trong các dự án, cắt đứt liên lạc với bên liên quan, khách hàng... Hành động này cũng có nghĩa là cắt đứt các thông tin phản hồi.